Strengere regels van luchtvaartmaatschappijen en extra kosten: volgens een onderzoek gaan Nederlandse reizigers anders om met hun bagage om onaangename verrassingen te voorkomen.
Reizigers hebben het goed begrepen: met bagage aan boord van een vliegtuig stappen, zelfs als het handbagage is, is geen service meer. Het is een bron van inkomsten geworden voor luchtvaartmaatschappijen, zeer winstgevend voor lowcostmaatschappijen, net als al hun andere betaalde diensten. Iets meer dan een jaar geleden was Transavia trouwens de laatste grote “lowcostmaatschappij” die een einde maakte aan de volledige gratis vervoer van handbagage.
Dit leidt tot veranderingen in de gewoonten van de Nederlanders. De meerderheid (54%) geeft nu aan “altijd de bagageregels van een luchtvaartmaatschappij te controleren” voordat ze een vlucht boeken. 25% geeft aan dit “vaak” te doen, volgens een onderzoek (*) over dit onderwerp dat is gepubliceerd door Parkos, een vergelijkingssite voor parkeerplaatsen bij luchthavens, die meer dan 2000 Nederlanders heeft ondervraagd.
De voorbereidingen zijn vaak vervelend omdat het bagagebeleid (afmetingen, prijzen, toeslagen bij overschrijding van de afmetingen of het gewicht…) van luchtvaartmaatschappij tot luchtvaartmaatschappij sterk verschilt. 68% van de reizigers vindt dit “verwarrend”. Als er een fout wordt gemaakt, levert dat problemen op bij het inchecken en moet er een toeslag worden betaald… Een ongelukje dat 28% van de respondenten is overkomen.
Afzien van extra bagage
Dat minder dan een derde van de ondervraagden extra moest betalen, kan ook worden verklaard door de bewuste keuze om lichter te reizen om minder uit te geven. Van de reizigers die nooit extra bagage boeken, geeft 55% aan dit te doen om de rekening te drukken. “Een begrijpelijke beslissing, gezien de exorbitante extra kosten die sommige luchtvaartmaatschappijen aanrekenen, soms zelfs meer dan de prijs van het ticket zelf”, analyseert Parkos.
Het is logisch dat het bagagebeleid van een luchtvaartmaatschappij een steeds belangrijker selectiecriterium wordt. 12% van de Nederlanders geeft aan dat dit een doorslaggevende factor is bij hun keuze en 30% zegt dat het “een van de factoren” is. Voor 36% van hen “kan het een factor zijn”.
“De grote aandacht voor deze bagageregels is waarschijnlijk onder meer te verklaren door de recente meldingen van misbruik, die passagiers bewust hebben gemaakt van het belang om de regels goed te controleren voordat ze een luchtvaartmaatschappij kiezen, om onder de beste omstandigheden te kunnen reizen en kosten en mogelijke complicaties tot een minimum te beperken”, aldus Parkos..
